Nerta Floor Forte

1. Người mua chỉ CÓ thể hủy đơn khi:

1. Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận (Người bán chưa xác nhận đơn)
2. Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu sẽ cần được Người bán phản hồi:
3. Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
4. Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH

2. Người mua KHÔNG thể hủy đơn nếu:

1. Đơn hàng Đang giao
2. Hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng
3. Người bán không đồng ý yêu cầu hủy khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng

3. Thực hiện thao tác hủy đơn trên trang Đơn hàng

1. Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng > Chọn đơn hàng muốn hủy
2. Bước 2: bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > bấm Đồng ý

⚠️ Lưu ý:

1. Người mua chỉ có thể hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng
2. Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này
3. Sau khi đơn hàng được hủy thành công, tiền hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách của Shopee tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã lựa chọn
4. Nếu đơn hàng bị hủy chưa cập nhật đúng trạng thái, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được tư vấn và hỗ trợ.